Comunicate con tus compradores mayoristas a través de WhatsApp para enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, solicitudes de pago y mensajes de recuperación de carritos. WhatsApp es el canal de comunicación preferido en el comercio mayorista en Latinoamérica.
Cómo funciona
La plataforma se integra con WhatsApp para automatizar la comunicación con tus compradores mayoristas en momentos clave del proceso comercial. Configura tu número de WhatsApp desde los ajustes del negocio y activa los mensajes automáticos que necesites:
- Confirmación de pedido: envía automáticamente un mensaje por WhatsApp cuando un comprador realiza un pedido mayorista, incluyendo el detalle de productos y cantidades.
- Actualizaciones de envío: notifica al comprador cuando su mercadería fue despachada e incluye la información de seguimiento. Crítico en operaciones mayoristas donde los plazos de entrega impactan directamente en la operación del comprador.
- Solicitud de pago: envía un mensaje con los datos de pago o el enlace para completar el pago del pedido. Especialmente útil para operaciones con pago contra entrega o transferencia bancaria, habituales en el comercio mayorista.
- Recuperación de carritos: contacta automáticamente a compradores que dejaron productos en el carrito sin completar la compra. En operaciones mayoristas, un carrito abandonado puede representar un monto significativo.
- Boton de WhatsApp: muestra un boton flotante en tu tienda para que los compradores mayoristas puedan escribirte directamente con consultas sobre precios, disponibilidad o condiciones comerciales.
Opciones disponibles
- Número de WhatsApp: configura el número de teléfono desde el cual se enviarán los mensajes.
- Múltiples canales de WhatsApp en el chat: desde Configuración > Chat podes agregar varios números de WhatsApp para que aparezcan en el widget de atención al cliente (por ejemplo: ventas, soporte, administración). Por cada canal definis un nombre y un mensaje predefinido que se carga al hacer clic.
- Mensajes de pedido: activa o desactiva las notificaciones de confirmación y actualización de pedidos.
- Mensajes de envío: activa las notificaciones de despacho con datos de seguimiento.
- Mensajes de facturación: envía comprobantes o solicitudes de pago por WhatsApp.
- Recuperación de carritos: activa el envío automático de mensajes a carritos abandonados.
- Boton en la tienda: habilita el boton flotante de WhatsApp visible para los visitantes.
- Plantillas de mensaje: personaliza el contenido de cada tipo de mensaje automático con el tono profesional que requiere la comunicación con compradores mayoristas.
Excel con WhatsApp para envío manual a clientes
Además de los mensajes automáticos, podés exportar tu cartera de clientes a una planilla de Google Sheets con un botón de contacto por WhatsApp en cada fila. Sirve para campañas de seguimiento manual, anuncios de novedades o promociones segmentadas a un subconjunto de tu cartera mayorista.
Entrá al listado de Clientes y abrí la herramienta de exportar clientes. Aplicá los filtros que necesites:
- Filtrar por cantidad de pedidos: rango entre cantidad mínima y máxima de pedidos por cliente.
- Filtrar por montos de compra: rango entre monto mínimo y máximo facturado por cliente.
- Ordená por columna haciendo clic en cada encabezado: Nro, Razón Social, Contacto, Email, Teléfono, Celular, Clasificación, Localidad, Provincia, Página web, Fecha Alta, Última Compra, Pedidos, Monto.
Una vez filtrada la lista, hacé clic en Descargar Excel con Whatsapp. La planilla se genera en Google Drive como Google Sheets y se abre con todas las columnas del cliente más dos columnas adicionales:
- Escribi aca tu mensaje!: editá la celda del encabezado para definir el mensaje base que querés mandar. Cada fila combina automáticamente "Hola
." con ese encabezado, así personalizás por cliente sin reescribir el texto. - Contactar: link directo de WhatsApp por cliente. Al hacer clic se abre WhatsApp con el número del celular del cliente y el mensaje ya escrito, listo para enviar.
Si necesitás guía paso a paso, desde la misma pantalla tenés el enlace ¿Cómo utilizo este reporte?.
Consejos
- Personaliza las plantillas de mensaje con el nombre del comprador, los detalles del pedido y las condiciones de pago para una comunicación profesional y clara.
- Activa la recuperación de carritos por WhatsApp como complemento al email; en el mercado mayorista latinoamericano, WhatsApp tiene tasas de respuesta significativamente superiores al email.
- Asegurate de que el número de WhatsApp configurado tenga WhatsApp Business activo para una experiencia profesional con catálogo y respuestas rápidas.
- Usá el boton de WhatsApp en la tienda como canal directo para que los compradores consulten disponibilidad, soliciten cotizaciones o negocien condiciones comerciales.
- Para usar el Excel con WhatsApp con velocidad, trabajá desde una PC o notebook con la app de WhatsApp instalada; así cada clic en Contactar abre la conversación al instante.
- No abuses de envíos masivos manuales desde el Excel: WhatsApp puede bloquear tu cuenta si detecta envíos automatizados o repetitivos. Usá el reporte para campañas segmentadas, no para spam.